عثمان ميرغني يكتب : (الصهينة).. !!


المرصد السوداني

 


قاريء كريم اتصل بصحيفة “التيار” شاكياً، قال إنه حمل رسالة إلى القيادة السيادية للدولة بالقصر الجمهوري.. وتسلمها منه مكتب الاستقبال واعداً بتسليمها للشخصية السيادية المقصودة.. ومرت عدة أشهر والمواطن يراجع الاستقبال ولا رد.. ولا حتى مجرد معرفة ما مصير رسالته..

رغم إدراكي أن مثل هذا يحدث تقريباً كل يوم في مختلف مستويات الدولة، إلا أنني لا أقصد هنا التحقق من مصير الرسالة المعنية أو غيرها.. بل يهمني أن أثير قضية مهمة للغاية.. وهي (الاتصال المؤسسي) داخل دواوين الدولة عموماً، وفي المستوى السيادي والوزاري خاصة..

وأذكر أثناء رحلتنا إلى ألمانيا أن الرجل الأول في الدبلوماسية الألمانية خلال اجتماعه معنا أثار هذه النقطة ووجه انتقاداً لاذعاً لمستوى (الاتصال المؤسسي) في الحكومة السودانية وفي أعلى سنامها التنفيذي..

طبعاً، معلوم إن بعض مؤسسات الدولة تشهر أرقام هواتف للاتصال العام، وتنشر إعلانات لمن يريد تقديم شكوى أو التواصل لأي سبب أن يستخدم هذه الأرقام.. وبلا حاجة مني لاختبار جدية الأرقام والتواصل عبرها إلا أنني لا أقصد مثل هذا الاتصال، ولا مثل هذه الوسيلة.. فـ(الاتصال المؤسسي) ينقسم إلى ثلاثة مسارات:

الأول: الاتصال الداخلي، داخل الإدارة الحكومية؛ Intradepartmental

والثاني: الاتصال البيني، بين الإدارات الحكومية؛Interdepartmental

والثالث: الاتصال العام Public ..

هذه المسارات هي التي تبرهن على كفاءة أو رداءة الأداء الحكومي، لأن المواطن عادة عندما يحاول التواصل مع المستويات الحكومية فهو يبحث عن خدمة أو إنصاف أو معلومات، وكلها تعتمد على قدرة إدارات الحكومة على التواصل الداخلي والبيني، ثم التواصل العام مع المواطنين..

ولأني سبق أن كتبت باسهاب هنا عن الاتصال الأول والثاني، فأركز الآن على التواصل العام مع الجمهور لكل الوحدات الحكومية خاصة في المستويات العليا.

وكلمة “التواصل” لا يقصد منه فقط استقبال شكاوى أو رسائل المواطنين، بل الرد عليها وفي وقت مناسب محسوب.. تماماً كمثل المواطن الذي اشتكى لصحيفة “التيار” عدم تلقيه رداً رغم أنه تصور أن بلوغه استقبال القصر الجمهوري وتسلم رسالته يعني عملياً أنها وصلت للمعنيين ويستوجب حصوله على رد حتى ولو الاعتذار أو رفض الرسالة.. المطلوب رد أي رد..

كفاءة الخدمة المدنية تبدأ من رأس هرمها نزولاً إلى أدنى قدمها، وغالباً إذا شحت معايير الجودة والضوابط الصارمة في المستويات الأعلى فتنعدم في الأدنى، مما يجعل الخدمة المدنية مجرد سلطة ديوانية حاكمة لكنها عاجزة عن التفاعل بما يخدم الوطن والمواطن.. تماماً كما كان عليه الوضع في النظام المخلوع.

يبقى السؤال المحوري كيف نؤسس نظام خدمة مدنية عالي الجودة يتفاعل بكفاءة داخلياً وبينياً ومع المواطنين عامة؟.

أو بعبارة أخرى كيف نصمم نظاماً يضمن للمواطن أن يتلقى رداً على أية رسالة يبعث بها إلى أي جسم حكومي في أي مستوى؟

أين خبراء الإدارة في بلدي؟

 

التيار

 

مواضيع ربما تعجبك

بالفيديو : حميدتي يكشف المستور عن تجارة العملة والذهب في السودان و يكشف عن دعم مالي قادم للبنك المرك

المرصد السوداني {googleads}أكد رئيس اللجنة الاقتصادية الفريق محمد حمدان دقلو النائب الاول لرئيس مجلس السياد

زهير السراج يكتب : أفقر أغنياء العالم !

المرصد السوداني {googleads} * حبانا الله بنعم كثيرة ولكنه ابتلانا بساسة أغبياء جهلة سطحيين، فظللنا رغم ثرا

د.ناهد قرناص تكتب : العنصرية في فتيل

المرصد السوداني {googleads} جدتي لابي رحمها الله كانت تحرص على الدعاء للاموات من أقربائها عقب كل صلاة مفروض

السودان : 149 اصابة جديدة بكورونا وتسجيل 20 حالة وفاة

المرصد السوداني {googleads} اعلنت وزارة الصحة الاتحادية عن تسجيل 149 إصابة جديدة بفيروس كورونا إضافة إلى

ياسر عرمان : توقيع اتفاق السلام سيغير الخارطة السياسية

المرصد السوداني {googleads} قال نائب رئيس الحركة الشعبية – شمال، ياسر عرمان، إن توقيع اتفاق السلام من

رحب بتسليم كوشيب نفسه للجنائية السودان : الشعبي يدعو الى إنشاء محاكم خاصة لجرائم الحرب في دارفور

المرصد السوداني {googleads} اعلن المؤتمر الشعبي ترحيبه بتسليم علي كوشيب المتهوم في قضايا جنائية متعلقة بجرا

حميدتي : سنوقع اتفاق السلام مع الحركات المسلحة 20 يونيو المقبل

المرصد السوداني {googleads} أكد رئيس وفد الحكومة لمفاوضات السلام الفريق أول محمد حمدان دقلو حميدتي: إن المف

زهير السراج يكتب علمانية سودانية !

  المرصد السوداني {googleads} * لا ادرى لماذا تتردد الحكومة في الاتفاق مع الحركة الشعبية لتحرير السود

عبدالواحد نور : مايجرى لا يحل الازمة السودانية

  المرصد السوداني {googleads} قال رئيس حركة تحرير السودان، عبدالواحد محمد النور، إن السلام الجزئي،

د. الشفيع خضر سعيد يكتب : السودان والسلام الضائع

المرصد السوداني {googleads} السلام هو أحد أضلاع مثلث شعار ثورة السودان المتساوي الأضلاع، والضلعان الآخران ه

مصدر مسؤول : إتجاه لتمديد حظر التجوال بولاية الخرطوم

المرصد السوداني {googleads} كشف مسؤول بإدارة الوبئيات بوزارة الصحة اﻻتحادية عن إتجاه لتمديد فترة حظر التج

كباشي : التغيير عبر ثورة ديسمبر “تغيير عظيم” إلا أن من سلبياته (…)

  المرصد السوداني {googleads} قال الفريق أول ركن شمس الدين كباشي عضو مجلس السيادة الانتقالي بالسودان،

السودان : 256 إصابة جديدة بكورونا وتسجيل 9 وفيات

  المرصد السوداني {googleads} اعلنت وزارة الصحة الاتحادية عن تسجيل 256 إصابة جديدة بفيروس كورونا إضاف

عمر الدقير : الواقع الحالي يتقاصر عن طموحات الثورة

  المرصد السوداني {googleads}  صدم رئيس حزب المؤتمر السوداني عمر الدقير الحلفاء في “قحت&r

حجز منزل علي عثمان ومنع أسرته من دخوله

المرصد السوداني {googleads} كشفت صحيفة السوداني الدولية الصادرة اليوم”الثلاثاء” عن منع السلطات

الطاهر ساتي يكتب : التربويون..!!

المرصد السوداني {googleads} :: مَا يُمَيِّز أداء وزارة التربية والتعليم هُو نَهج الشفافية ثُمّ رُوح الثورة،

الفاتح جبرا يكتب عصابة المطار !

المرصد السوداني {googleads} وصلت لبريد العبدلله عددٌ من الرسائل الاليكترونية ذات الموضوع والسيناريو الواحد

زهير السراج يكتب برافو لجنة التفكيك..!

المرصد السوداني {googleads} * بتفكيك معاقل النظام البائد بوزارة الخارجية بدأ التفكيك الحقيقي لنظام القتل وا